EL CENTRO DE RESPUESTAS 3-1-1 DE MIAMI-DADE CELEBRA SU EXITOSO PRIMER ANIVERSARI
Cuando el Condado de Miami-Dade lanzó al público el Centro de Respuestas 3-1-1 el pasado otoño, esperábamos alrededor de un millón de llamadas durante su primer año de funcionamiento. No obstante, habíamos subestimado enormemente lo popular que el 3-1-1 se habría de volver entre el público ya que el mes pasado el 3-1-1 celebró su primer aniversario habiendo respondido a más de un millón y medio de llamadas durante sus primeros doce meses.
Los residentes han reconocido con rapidez el valor del 3-1-1 para quitarle los problemas al hecho de obtener acceso a los servicios del gobierno local. Las personas que llaman reciben un trato personalizado de especialistas en llamadas capacitados especialmente que no sólo responden las preguntas sino que además manejan solicitudes de servicios. Trátese de una pregunta acerca de la factura de sus impuestos o de que quiere reportar un bache en su vecindario para que lo arreglen, el 3-1-1 es el número al que debe llamar. Ya no tendrá que buscar en vano en la guía telefónica para encontrar la agencia o departamento gubernamental (hay más de 900 números enumerados) para dar con el número correcto al que tiene que llamar.
Los especialistas en llamadas proveen información acerca de 64 agencias gubernamentales sobre más de 7,000 temas. Más información se añade a diario a la base de datos del 3-1-1. Cuatro de cada cinco llamadas se resuelven en el primer contacto. Los especialistas también aceptan solicitudes de servicios. Más de 100,000 solicitudes de servicios se atendieron y resolvieron este año. A las solicitudes se les asigna un número de rastreo, que nos permite averiguar su estatus. A la larga, rastrear estas solicitudes también nos permite a nosotros analizar qué servicios se necesitan más y dónde.
Ahora en su segundo año, el 3-1-1 ha ampliado su horario hábil que hoy día es de 6 a.m. a 10 p.m. Los fines de semana, está disponible el servicio de 8 a.m. a 8 p.m. También, el 3-1-1 administrará un nuevo programa denominado “los ojos y oídos de los empleados”. Se les pide a los empleados del Condado de Miami-Dade que reporten molestias como, por ejemplo, letreros caídos en la vía pública, basura y baches fungiendo de “los ojos y oídos” del Condado para lo que haya que arreglar. El programa de “ojos y oídos” de los empleados está resultando ser una herramienta muy poderosa para mejorar a nuestra comunidad y, a la vez, para realzar la calidad de vida de los residentes.
El Centro de Respuestas 3-1-1 de Miami-Dade es el primer centro multijurisdiccional de la nación, además de ser un modelo para otros similares. Si usted no ha usado el 3-1-1 todavía, espero que nos llame la próxima vez que quiera conectarse con su gobierno local. Le prometo que lo atenderá una voz amistosa.